ضمانت ۷ روزه رضوی استور برای آسودگی خاطر شما در خرید محصولات تخصصی و دیجیتال است. این شرایط صرفاً برای موارد دارای ایراد فنی ذاتی و مطابق با مقررات زیر قابل اعمال است و هدف ما جایگزینی سریع کالا یا استرداد وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
اگر کالای خریداری‌شده دارای مشکل فنی ذاتی باشد، مشتری حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تاریخ دریافت کالا، می‌تواند برای تعویض یا مرجوعی آن اقدام کند. همچنین، برای تسریع در فرآیند، اطلاع‌رسانی اولیه به پشتیبانی رضوی استور باید ظرف ۲۴ ساعت اول از زمان تحویل انجام شود.
برای مرجوعی، کالا باید به همراه جعبه اصلی و تمام متعلقات (کابل، شارژر، دفترچه و...) در وضعیت اولیه و کامل بازگردانده شود. هرگونه آسیب فیزیکی، خط و خش، پارگی یا مخدوش شدن جعبه یا پلمپ اصلی، باعث لغو امکان مرجوعی می‌شود.
ایراداتی که ناشی از استفاده نادرست، نصب غیرتخصصی یا عدم رعایت دستورالعمل‌های سازنده توسط کاربر باشند، شامل ضمانت ۷ روزه نیستند. بررسی نهایی برای تأیید ایراد فنی توسط تیم فنی رضوی استور و در صورت نیاز، شرکت گارانتی‌کننده اصلی انجام می‌شود.
در صورت مشاهده هر یک از موارد زیر روی محصول مرجوعی، کالا از شمول خدمات بازگشت ۷ روزه رضوی استور خارج خواهد شد:
برخی کالاهای تخصصی دارای گارانتی‌های بلندمدت و ثبت شده هستند که صرفاً تحت پوشش شرکت‌های ارائه‌دهنده پشتیبانی اصلی قرار می‌گیرند و مشمول ضمانت ۷ روزه بازگشت رضوی استور نیستند. مرجع رسیدگی به مشکلات این کالاها، صرفاً شرکت گارانتی مربوطه است. این کالاها شامل:
هزینه ارسال کالا (رفت و برگشت) و بسته‌بندی برای مرجوعی در شرایط انصراف از خرید یا مواردی که ایراد فنی توسط تیم کارشناسی تأیید نشود، بر عهده خریدار است. اگر ایراد فنی تأیید شود، هزینه‌ها بر عهده رضوی استور خواهد بود.
در صورت انصراف خریدار قبل از ارسال کالا و شروع فرآیند پستی، مبلغ سفارش ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شبای اعلام شده بازگردانده می‌شود و نوسانات قیمت ارز یا بازار هیچ تأثیری در مبلغ استردادی ندارد.
بازگشت وجه تنها به همان شماره کارت یا شبای بانکی انجام می‌شود که با آن خرید ثبت شده است. امکان واریز به حساب شخص ثالث تحت هیچ شرایطی وجود ندارد.